Szczególnie małe firmy powinny przykładać dużą wagę do dobrego kontaktu z klientami i dbania o jasną komunikację. Klienci mogą kontaktować się z przedsiębiorcą w dowolnej sprawie, na przykład dopytując o produkt czy chcąc negocjować cenę. Wiedząc o tym warto udostępnić swoim klientom co najmniej kilka różnych form kontaktu. Te najbardziej pożądane omawiamy w naszym poradniku.
Kontakt telefoniczny jest szybki i wygodny, dlatego pozostaje jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji. Ważne jest, aby numer do odpowiedniego działu był łatwo dostępny na stronie internetowej firmy.
Adres e-mailowy to kolejny standardowy kanał komunikacji. Pozwala na przesyłanie bardziej szczegółowych zapytań lub informacji. Warto mieć dedykowany adres e-mail do obsługi klienta, który będzie regularnie sprawdzany pod kątem działania.
Formularz kontaktowy pozwala klientom na szybkie wysłanie zapytania bezpośrednio ze strony internetowej firmy. Jest to wygodna opcja dla osób, które nie chcą korzystać ze swojego klienta poczty e-mail.
Obecność w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn, nie tylko pomaga w promocji firmy, ale również stanowi dodatkowy kanał komunikacji. Wiele osób czuje się bardziej komfortowo kontaktując się przez te platformy.
Integracja czatu na żywo z witryną internetową umożliwia natychmiastową odpowiedź na pytania klientów. Jest to szczególnie przydatne w e-commerce, gdzie szybka pomoc może zwiększyć szanse na finalizację zakupu.
Aplikacje do komunikacji, takie jak WhatsApp czy Messenger, mogą być kolejnym sposobem na ułatwienie klientom kontaktu. Warto jednak ustalić jasne zasady korzystania z tych kanałów, aby nie naruszyć prywatności klientów.
Redakcja Reklama Kontakt Nasze portale i blogi
Wszelkie prawa zastrzeżone | Dział tematyczny Mindly.pl | Zasady korzystania & Polityka prywatności
