W nowej firmie case study i referencje potrafią sprzedawać lepiej niż najlepsza reklama. Klient nie kupuje tylko „usługi” – kupuje spokój, przewidywalność i dowód, że ktoś podobny do niego już to zrobił i było dobrze. Problem w tym, że wiele mikrofirm tworzy takie materiały chaotycznie: bez zgód, bez ustaleń z klientem, z obietnicami nie do obrony albo z wrażliwymi informacjami, których nie wolno ujawniać. Da się to zrobić prosto i bezpiecznie, pod warunkiem że trzymasz się kilku zasad.
Referencja to krótka wypowiedź klienta (1–3 zdania), która potwierdza, że współpraca była ok i jaki był efekt. Case study to opowieść: kontekst, problem, Twoje działania, rezultat i wnioski. Na start najlepiej działają małe case studies – nie „epickie historie”, tylko konkretny przykład: co było, co zrobiliście, co się zmieniło.
W mikrofirmie nie potrzebujesz dziesiątek materiałów. Potrzebujesz kilku dobrze opisanych, prawdziwych historii z czytelnym wynikiem i zgodą klienta na publikację.
W praktyce ryzyko najczęściej pojawia się w trzech obszarach:
Nawet jeśli intencje są dobre, klient może to odebrać jako naruszenie zaufania. A w małej firmie reputacja jest kapitałem.
Najbezpieczniejszy model jest prosty: zanim opublikujesz case study lub cytat, klient akceptuje finalną wersję. I nie chodzi o rozbudowane procedury – wystarczy mail „akceptuję publikację w tej formie”.
Warto ustalić, na co dokładnie klient się zgadza:
Jeśli współpraca jest objęta NDA lub poufnością w umowie, to zgoda powinna uwzględniać, że publikujecie tylko to, co nie narusza tych ustaleń. W praktyce często wystarcza anonimizacja: „firma produkcyjna z woj. X”, „sklep internetowy z branży Y”. Dobre case study nie musi zdradzać tajemnic, żeby było wiarygodne.
Używanie logo klienta w sekcji „zaufali nam” jest powszechne, ale nie powinno być automatyczne. Dla części firm logo jest chronionym znakiem i elementem identyfikacji, a dział marketingu ma swoje zasady. Najprostsza metoda to dopisać w ustaleniach: „Zgoda na użycie logo w materiałach referencyjnych w zakresie X”. Bez tego niekiedy kończy się to prośbą o usunięcie – w najgorszym momencie, gdy kampania już trwa.
Jeśli w referencji pojawia się osoba (imię, nazwisko, stanowisko, zdjęcie, głos, podpis), wchodzisz w obszar danych osobowych, a przy zdjęciach także w zasady rozpowszechniania wizerunku. Najbezpieczniej jest mieć wyraźną zgodę: na publikację danych i na rozpowszechnianie wizerunku (jeśli występuje). Do tego dochodzi rozsądek: publikuj tylko tyle, ile naprawdę potrzebujesz do wiarygodności.
W praktyce często wystarczy forma „imię + funkcja” albo nawet sama funkcja, jeśli klient nie chce personalizacji. Najważniejsze jest, żeby osoba cytowana wiedziała, gdzie i w jakim kontekście jej wypowiedź się pojawi.
Case study ma wzmacniać zaufanie, a nie wyglądać jak bajka. Klienci wyczuwają marketingową mgłę. Dobrze działają cztery elementy:
Unikaj obietnic „gwarantujemy” i opowieści „zrobiliśmy wszystko”. Zamiast tego pokaż proces i odpowiedzialność: co było po stronie klienta, co po Twojej, jakie były ograniczenia. To zwiększa wiarygodność, a przy okazji filtruje klientów, którzy oczekują cudów bez zaangażowania.
Jeśli publikujesz opinie, trzymaj się zasady: tylko prawdziwe, od realnych klientów, bez „upiększania” sensu wypowiedzi. W e-commerce i usługach konsumenckich dochodzą obowiązki związane z informowaniem o tym, czy i jak weryfikujesz opinie. Niezależnie od kanału, fałszywe recenzje są ryzykiem prawnym i reputacyjnym, a instytucje publiczne zwracają na to uwagę.
W mikrofirmie dobrze działa prosta procedura: prosisz klienta o krótką opinię po zakończeniu etapu, zapisujesz zgodę na publikację, a jeśli to opinia „z platformy” – nie przenosisz jej w inne miejsce bez sprawdzenia zasad serwisu.
Jeśli odpowiadasz „tak” na powyższe, jesteś w bezpiecznej strefie. A jeśli nie – poprawiasz materiał zanim pójdzie w świat, zamiast gasić pożar po publikacji.
Redakcja Reklama Kontakt Nasze portale i blogi
Wszelkie prawa zastrzeżone | Dział tematyczny Mindly.pl | Materiały w publikacjach | Zasady korzystania & Polityka prywatności
