Niewizualne elementy marki przedsiębiorstwa

Marka firmy budzi jednoznaczne skojarzenia z nazwą, logo i innymi elementami identyfikacji wizualnej. Tymczasem warto wiedzieć, że składają się na nią także drobiazgi, które przedsiębiorcy często bagatelizują lub nie przywiązują do nich większej wagi. Chodzi tutaj o niewizualne elementy marki przedsiębiorstwa. Kilka przykładów znajdziesz w naszym poradniku.

Obsługa klienta

Tak, to także jest element marki przedsiębiorstwa, w dodatku bardzo ważny, a wręcz kluczowy. Nic nam po pięknym logo, super kreatywnej nazwie czy wpadającym w ucho sloganie, jeśli obsługa klienta „leży” i powoduje, że kontakt z marką kończy się na etapie analizowania oferty.

Obsługa reklamacji

To prawdziwy test dla marki. Obsługa reklamacji ma olbrzymi wpływ na to, jak marka będzie postrzegana przez klientów. Jeśli pomimo wpadki jakościowej marka wybroni się rzetelną, życzliwą obsługą i załatwi sprawę w sposób satysfakcjonujący dla klienta, to zyska swojego ambasadora – warto się postarać.

Ton marki

Ton marki to przede wszystkim forma komunikacji – zarówno w bezpośredniej rozmowie z klientem, jak i na poziomie wymiany maili czy treści publikowanych na stronie internetowej. Ton określa markę, jej wartości, pozycję branżową, a także definiuje, do kogo marka adresuje swoją ofertę.

Opinia o marce

Opinie są szalenie istotne dla wizerunku marki. Nawet jeśli dany brand bardzo dba o swoją widoczność, to niewiele to zmieni, jeśli klienci masowo rozpowszechniają w sieci negatywne recenzje. Trzeba umieć na to zareagować, nie lekceważyć złych opinii, ale starannie na nie odpowiadać i deklarować chęć naprawienia zaistniałej sytuacji. Jest to podstawa działań PR, zwłaszcza w sieci, które pozwalają odnieść korzyści z, wydawałoby się, beznadziejnego położenia, w jakim znalazła się marka.